留住客户是保险行业的关键。代理机构通过有竞争力的费率、快速响应的客户服务和其他客户利益与客户保持良好的关系。然而，如果客户对你的索赔过程不满意，这些诚信的做法可能会在一次交易中半途而废。
客户可能会遭受片刻的痛苦，而索赔过程的完成是他们和救济之间的主要障碍。当这个过程花费了太长时间，或者被错误所困，从而进一步推迟了这个过程，你的客户可能会感到沮丧，从而减少他们继续成为你客户的机会。
完成汽车索赔的平均时间约为30天，而医疗索赔可能需要长达6周。根据几个不同的因素，索赔可能需要几个月的时间才能完全处理。这个时间框架完全取决于您的工作流的设计效率，以及您的团队执行工作流的能力。
为什么这么慢?
数据太多:要处理保险索赔，需要收集和组织大量数据，而且这些数据很少会同时出现。与索赔相关的大量数据最终分散在不同的媒介和平台上。拥有多个数据竖井意味着需要更长的时间来调出所有必要的数据来推进单个索赔。
手动步骤太多:索赔的初始审查、验证投保人的状态、验证他们的保单、验证他们在网络中、重新定价、风险审查、发送付款以及其他数十个步骤都构成了索赔过程。这就是减速通常发生的地方。这些步骤中的每一步都涉及到将文件发送给新的人，以便索赔可以进入下一个阶段。理算师对损失的评估可能会及时完成，但因为他们正在处理其他几项索赔要求，所以它不会尽快发送给他们的主管。
过多的触点:一些小错误，如将文档发送给错误的人，使用错误的编码，甚至将单个文档放错位置，都可能导致流程中的大量延迟。即使是最高效的工作流程，在手工完成工作时也可能会出现人为错误。反之亦然。由于劳动力短缺，当没有足够的人来收集、组织、审查和批准时，重要的索赔将被推迟。
我们如何解决它?
索赔处理及其许多阶段具有很大的自动化潜力。从第一次通知损失，到数据收集，调查，最后付款，可以引入自动化来简化这些阶段，并在团队成员的任务完成后保持索赔过程继续进行。
流程自动化允许保险机构更快地完成文件驱动的程序，显著减少人为错误。
在评估您的索赔处理工作流以寻求潜在的改进时，归根结底是为您的投保人创造更好的客户体验。当保留是优先事项时，确保过程中绝对没有停顿，可以极大地提高索赔过程的速度和效率。
自动化将使这一过程更快，但也确保人为错误保持在最低限度，并确保客户得到准确和公平的付款。
让我们开始
将自动化集成到索赔过程中比您想象的要容易。Rubex是用于重新设计工作流的首要业务流程解决方案，这将带来更积极的客户结果。当他们的索赔比他们预期的更快解决时，客户会感到印象深刻和宽慰。Rubex可以:
- 将文件发送给正确的人
- 向客户索取文件
- 向客户/员工请求签名
- 提取数据
- 存储文档以便以后访问
Rubex是您改进索赔流程和满足客户满意度和保留目标的解决方案。你自己看吧鲁贝克斯对你们公司的影响力有多大